Vilkår for bruk

Disse vilkårene («Vilkårene») utgjør en bindende avtale mellom deg som bruker eller representant for en organisasjon («Kunden», «dere») og leverandør av Agenci («vi», «oss»).

Ved å opprette konto, bruke tjenesten eller fortsette å bruke Agenci etter at endrede vilkår er publisert, bekrefter dere at dere har lest, forstått og akseptert Vilkårene. Hvis dere ikke aksepterer Vilkårene, skal dere ikke bruke tjenesten.

Vår behandling av personopplysninger er beskrevet i personvernerklæringen.

• «Tjenesten»: Agenci sin skybaserte plattform, herunder nettsider, dashboard, chat-widget, API-er og tilhørende funksjonalitet slik den tilbys i deres abonnement eller pilot.
• «Kundedata»: Innhold, meldinger, filer, kunnskapsgrunnlag, innstillinger og annet materiale som dere laster opp, genererer eller på annen måte tilfører Tjenesten.
• «Brukere»: Personer dere gir tilgang til Kundens konto (f.eks. administratorer og kundeservice).

Vi leverer Tjenesten som et verktøy for kundeservice, kunnskapsstyring og tilknyttede arbeidsflyter. Funksjonalitet, grenser og tilgjengelige integrasjoner kan variere med plan, region og løpende produktutvikling.

Vi kan oppdatere, utvide eller begrense deler av Tjenesten for å ivareta sikkerhet, lovkrav eller drift, så lenge det ikke vesentlig svekker avtalt kjernefunksjonalitet uten saklig grunn.

Dere er ansvarlige for at opplysninger ved registrering er riktige, og for å holde passord, API-nøkler og tilsvarende konfidensielt. All aktivitet som skjer via deres konto tillegges Kunden med mindre dere uten ugrunnet opphold dokumenterer misbruk.

Dere skal sørge for at Brukere som inviteres har nødvendig kompetanse og at tilganger tilpasses rollen (least privilege). Ved mistanke om uautorisert tilgang skal dere varsle oss og endre legitimasjon.

Priser, faktureringsfrekvens og betalingsmåte fremgår av valgt plan, bestillingsflyt eller tilbud. Med mindre annet er avtalt, kan priser justeres med skriftlig varsel minst 30 dager før endringen trer i kraft for eksisterende kunder.

Ved forsinket betaling kan vi etter påminnelse begrense tilgang eller stanse Tjenesten til utestående er gjort opp, uten at det fritar for betalingsplikten for perioden.

Kunden beholder eierskap og immaterielle rettigheter til Kundedata. Kunden gir oss en begrenset, ikke-eksklusiv lisens til å drifte, lagre, sikkerhetskopiere og prosessere Kundedata kun for å levere og forbedre Tjenesten i samsvar med avtalen og gjeldende lov.

Kunden er alene ansvarlig for at Kundedata ikke krenker tredjeparts rettigheter, og at bruk i AI, widget og kunnskapsbase er i samsvar med gjeldende lovgivning.

Dere skal ikke:

• bruke Tjenesten til ulovlige formål, krenkende innhold, spam, svindel eller systematisk overbelastning av infrastruktur;
• omgå tekniske begrensninger, lisensvilkår eller sikkerhetstiltak, eller forsøke uautorisert tilgang til data som ikke tilhører Kunden;
• reverse-engineere Tjenesten eller fjerne merknader om opphavsrett, unntatt i den grad ufravikelig lov tillater det.

Tjenesten kan koble til eller vise innhold fra tredjeparter (f.eks. autentisering, betaling, stemmeleverandører). Slike tjenester reguleres av tredjepartens vilkår og personvern. Vi er ikke ansvarlige for tredjeparts tilgjengelighet, priser eller innhold.

Agenci, merkevarer, grensesnitt, dokumentasjon og underliggende programvare som vi leverer, tilhører oss eller våre lisensgivere. Kunden får en tidsbegrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke Tjenesten i samsvar med Vilkårene.

Tilbakemeldinger eller forslag dere frivillig gir om produktet kan brukes av oss uten vederlag eller taushetsplikt, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Vi tilstreber høy oppetid, men garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift. Planlagt vedlikehold varsles når det er praktisk mulig. Midlertidige avvik kan forekomme ved force majeure, leverandørfeil eller sikkerhetshendelser.

Funksjoner som bygger på språkmodeller eller annen KI kan gi unøyaktige, ufullstendige eller upassende forslag. Kunden er ansvarlig for kvalitetssikring og menneskelig kontroll der det kreves av lov eller egen policy.

I den grad loven tillater det, er vårt samlede ansvar overfor Kunden begrenset til det Kunden har betalt oss for Tjenesten i de siste tolv (12) månedene før kravet oppstod. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, tapt fortjeneste, goodwill, driftstap eller følgeskader, med mindre ufravikelig lov tilsier noe annet.

Kunden skal holde oss skadesløse for krav fra tredjepart som skyldes Kundedata, Kundens bruk i strid med Vilkårene, eller Kundens manglende overholdelse av lov, så fremt kravet ikke skyldes vår grovt uaktsomme eller forsettlige handling.

Begge parter kan si opp avtalen i samsvar med valgt bindingsperiode og oppsigelsesfrist. Vi kan suspendere eller avslutte tilgang ved vesentlig mislighold, betalingsmislighold etter påminnelse, eller ved sikkerhetsmessig nødvendighet.

Ved opphør opphører retten til å bruke Tjenesten. Bestemmelser som naturlig skal overleve (f.eks. ansvarsbegrensning, lovvalg, immaterielle rettigheter) gjelder videre.

Vilkårene reguleres av norsk lov. Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lykkes innen rimelig tid, kan hver part bringe saken inn for norske domstoler med verneting i saksøktes verneting etter norsk prosessrett.

Hele avtalen utgjøres av Vilkårene sammen med eventuell kundeavtale og tillegg. Hvis en bestemmelse er ugyldig, skal øvrige bestemmelser fortsatt gjelde i størst mulig grad.

Vi kan endre Vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post eller i produktet med rimelig frist. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse utgjør aksept.

Juridiske og avtalemessige henvendelser rettes til post@triodelab.no eller via kontaktsiden. For personvern, se personvernerklæringen.

Leverandør: Hassan Triodelab DA, org.nr. 835 796 892, Gildevangen 16 B, 0585 Oslo